6.4. ACCIONES CORRECTIVAS

La implementación eficaz de una acción correctiva se basa en un pormenorizado análisis que permita encontrar la causa raíz del problema, lo que evita la recurrencia de la no conformidad.

Este tratamiento es un método deductivo para el análisis y la solución de problemas en las organizaciones.

Una metodología para el tratamiento adecuado de la Acción Correctiva consta de los siguientes pasos:

• Detección de una No conformidad, considerando las posibles fuentes que pueden producir una no conformidad.
• Aminorar el Efecto, mediante acciones inmediatas para resolver los desperfectos que la no conformidad ha causado.
• Análisis de los Síntomas, teniendo en cuenta que un síntoma "es la evidencia externa y medible de un problema"
• Análisis de Causalidad para llegar a la identificación de la raíz de las causas ya conocidas, producto del análisis de síntomas.
• Definir la Acción Correctiva, que evite la repetición del problema.
• Implantación de la Acción Correctiva

Dentro de un proceso de Gestión de Calidad, las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema. El objetivo es que estos fallos no vuelven a repetirse. Sin embargo, no siempre es sencillo identificar cuáles son las acciones preventivas más acordes con cada situación.

En cualquier caso, a la hora de plantearse la ejecución de acciones correctivas en un proceso de calidad, se recomienda tener claros algunos aspectos

·         Apertura: la naturaleza de la incidencia y sus eventuales efectos, los informes previos, los indicadores de medición y el trabajo desplegado por la dirección.

• Análisis: identifica la causa de la situación.
• Planificación: Esto suele hacerse a través de un cronograma con plazos, responsables y tiempos asignados

• Verificación: tras registrar los resultados, que consiste básicamente en verificar si los fallos han sido corregidos y si, sobre todo, las causas del mismo se han eliminado.

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